MIS PROBLEMAS CON JVC.
Hace unos años, en un viaje, decidí
jubilar mi excelente cámara C-SVHS Panasonic NV-S85, y comprarme
una minidv.
Después de mucho buscar y comparar, me decidí por una JVC
GRD20-EK. Un buen CCD, una óptica decente, y sonido
estéreo.
Y pantallita, que para mí, era una novedad, nunca la había usado.
Reconozco que su calidad me sorprendió, pero, al llegar a casa,
quise digitalizar las imágenes, y llegó el primer susto:
pese a que me la habían vendido como USB, la conexión al
ordenador era por Firewall.
En un rastrillo, conseguí el cable muy baratito, y, en un
Hipermercado, me compré por 5000 pesetas una tarjeta con cuatro
puertos, que, además, tenía dos CD´s con el
Pinnacle Studio original.
Bueno, fué un gasto extra, pero al final me alegré, ya
que el USB parece ser mucho más lento. Por lo menos en
ésto, JVC me satisfizo.
Durante muchos meses, se convirtió en mi segunda esposa, siempre
la llevaba, y pude colocar más de un vídeo en las
emisoras de TV locales, a cambio de publicidad para mi empresa de
transportes.
¿Se acuerdan del eclipse anular de sol? Pues ése
día me llevé el trípode al monte del Castro, e
hice un reportaje sobre los astrónomos y los distintos inventos
que habían hecho para visualizar el fenómeno.
Luego monté la JVC, de espaldas al sol, puse la
exposición a manual, y me preparé para realizar 10
segundos de grabación por cada minuto, para que quedara
constancia del oscurecimiento.
Apago el equipo para ahorrar batería, y cuando comienza la luna
a tapar el sol, grabo la escena. Desconecto, y, al minuto siguiente,
voy a repetir la maniobra, cuando sale el mensaje "condensation
detected, wait" Vale, alguna vez me lo había hecho. Expulso la
cinta, y a esperar un ratito.
Pero luego, no aceptaba que la introdujera. Tras varios intentos, lo
consigo, pero me aparece otro mensaje: "use cleaning tape" Cabreo, y en
aumento. Repito la maniobra, vuelvo a pelearme para que entre la cinta,
al final lo consigo, pero me aparece algo que es el terror de los
usuarios de JVC : "LENS CAP".
Nunca más volvió a funcionar como grabadora de
imágenes. Como ya habían pasado dos años, y se
vendían a la mitad del precio que yo había pagado, pues
se quedó guardada en una estantería. A veces, le cargaba
la batería, y otras, la usaba como reproductor de cintas, que
eso sí que hacía, y me era muy práctico usar los
mandos del Studio en pantalla, o el mando a distancia.
Un día, dandola por muerta, y teniendo ya otra cámara en
marcha, pues la abrí, y me dí cuenta de que el conector
de la pantalla LCD estaba aparentemente flojo, aunque funcionaba
perfectamente. Me volví majara para ponerlo en su sitio, y, al
final, opté por no hacerlo, y desmonté el LCD. Total, no
lo usaba, y la cámara JVC seguía funcionando en modo
reproducción, pero con menos consumo.
Vale. Con el paso del tiempo, y como usuario de CIAO, encuentro un
mensaje. Y otro. Y docenas de ellos más. Y voy a la
página de JVC. Resulta que el CCD tiene un fallo, muy curioso,
que es que deja de funcionar a los dos años de ponerse el
timecode en hora (justo cuando acaba la garantía).
Me pongo en contacto con JVC España, y vale, que la lleve a un
Servicio Técnico, que me cambian el CCD gratuitamente, eso
sí, con un papelito autorizándoles a abrirla y tal y tal.
Listín Telefónico, y a la Calle Barcelona, Servicio
Técnico Misa. Una hora para que me la recepcionaran, y que en
una semana está lista.
Dos. Tres semanas pasan. LLamo, que están esperando la pieza. 10
días, me coincide, y paso por allí.
Un señor, con un cabreo monumental. Había llevado la suya
por lo mismo, no le dicen que lo cubre JVC, 130 Euros. Paga, y cuando
la va a ver, la óptica rota. No, no era un rayazo, o suciedad.
Estaba el cristal astillado. Discuten, hoja de reclamaciones, y tal. Me
atienden a mí, pregunto, mira los papeles y me dice que
está pendiente de presupuesto. Le repito que era un cambio de
CCD en garantía con la autorización de JVC (le
enseño el e-mail), y el otro señor estira la oreja.
Que ya me llamarán, y menuda bronca se formó cuando
salí, se oya desde la calle.
Efectivamente, a la semana, que me pase por allí, y, sin
más explicaciones, que 130 Euros, que tenía mal el motor
del iris y la placa quemada.
Bueno, para no montar escándalo, me voy, y empieza el cruce de
e-mail´s con JVC España. Y hasta hoy. Por 30 Euros
más, me pillo una Samsung, con las mismas prestaciones.
Ahora les reproduzco mis e-mails, ya que los de JVC, dicen que no se
pueden hacer públicos sin su consentimiento. Pero bueno,
resumirles y comentarles lo que dicen, pues como que no está
englobado, así que, de ésta manera, se lo pongo.
Ustedes verán, si vale la pena comprar una marca (JVC) que te
trata así, o llevarlo a un servicio técnico (Misa) tan ,
tan, ¿Cómo podriamos definirlo? ¿Quizás,
como poco serio? Bueno, lo dejamos así, que pueden haber menores
leyendo esto...
Imágenes que he revisado, tomadas con la JVC en el salón del motor.
Fijarse en el fallo del CCD cuando hago zoom al volante del coche.
Y aquí, el caso de un usuario, relatado por él mismo, y que me autoriza a hacer público.
Marcos, muchas gracias.
De: Marcos Beltramone
Fecha: 19 de marzo de 2007 23:47:45 GMT-03:00
Para: sau@jvc.es
Asunto: Problema con Cámara GR-D30U: CCD quemado
Cco: jorge Bulacio , Pablo Andres
Mime-Version: 1.0 (Apple Message framework v752.2)
Message-Id:
Content-Type: multipart/alternative; boundary=Apple-Mail-5-630653851
Hola!
Les escribo porque soy propietario de una Cámara digital Jvc:
Número de Modelo: GR-D30U
Número de serie: 118U3641
Tengo un problema por ustedes descripto en:
http://jsp.jvc-europe.com/knowledge-list.php?id=4#0
Osea, en resumen, sin deberse a un mal uso, repentinamente la cámara, en modo de grabación (tanto manual
como automático) presenta la misma imagen negra con el
título de "Lens Cap" siendo que la tapa no está puesta.
Hoy fui a un service oficial (cito en Córdoba, Argentina) ANTES de navegar por internet y
encontrar la página que encontré y arriba coloqué.
En el service me dijeron, apenas describí el problema, que es un problema FRECUENTE, que
está quemado el CCD, pero que me cuesta $600 (Serían como 200 dólares) arreglarlo
(pagandolo yo, claro)
Sin embargo, cuando vine a mi casa y navegué internet, me encontré con que el problema es
más común de lo que esperaba y que supuestamente la empresa JVC debería hacerse cargo de
los gastos.
Cómo les digo a los del service esto? que les digo a fin de que me reparen la videocámara por cargo de JVC?
El Service oficial al que fui es:
Electrotel S.A.
Córdoba
Av. Colon 544
5000
(0351) 4687431/4255999
Pueden encontrar los datos en:
http://www.jvc.com.ar/at_cliente.asp
Quedo a la espera de una respuesta
MUCHAS GRACIAS!
Copia de lo que envié a JVC:
The following information has been sent to JVC Customer Service.
First Name: Beltramone
Last Name: Marcos
E-Mail: marcos_beltra@yahooXXXXXXXXXX
Address: XXXXXXXX Bajo Palermo
City: Miami
State: FL
Zip Code: XXXXXX
Phone Number: (305) XXX-XXX8
Model Number: GR-D30U
Serial Number: 118U3641
Product Type: Digital Camera/Printer
Inquiry Type: Service Issue
E-Mail Body: Hi. I've got a problem with my GR-D30U digital camera: When I use it, to record (in Auto mode,
as well as manual) it says that it has the LENS CAP (but there is none) I found out that there might be
a problem with the CCD chip... is that so? If so, I also found out that
JVC is suppose to repair it with no charge for me, because it is an
usual issue with those cams. Is it?
Info:http://www.quesabesde.com/video-digital/productos/vid451o.asp?Opinion=43221
I took it to an official JVC service here, but they told me that I HAVE
TO PAY U$S 200 to replace that CCD. SO, WILL JVC
SUPPOSE TO PAY FOR THIS? (Since I did not use it in a wrong way, seems
to be factory issue). If so, How can I tell my service here that JVC is
suppose to pay for the replacement (It is supposed that you'll do it
until October 1, 1007)
Thank you. A representative will contact you within five days.
Y aquí, una foto, en la que se ve la cámara
trabajando en modo reproducción (en el ordenador) mientras vemos
en el monitor la imagen de las noticias de la tele del mismo día
que llevé la JVC a Electrónica Misa. Es sólo una
imagen fija, pero tengo una grabación en video VHS de todo el
proceso, y en que el que se demuestra que la cámara
encendía y reproducía perfectamente, con vídeo y
audio de la televisión para demostrar que en ése aciago
día, aún tenía utilidad.
Sé que no se ve muy bien, pero he tenido que reducir de 3
Megapixeles a éste cuadradito comprimido en JPG, en formato
original, tiene mucho más detalle.
Hoy he colocado el siguiente mensaje en CIAO.ES:
JVC, o cómo vender irresponsablemente
Opinión de futaxi sobre JVC GR-DX 25 E del 31 de Marzo de 2007
La evaluación de producto del autor:
Calidad de visión Buena
Calidad de sonido Regular
Manejabilidad Manejable
Zoom óptico Bueno
Relación calidad precio: Muy mal
Ventajas: Mientras funciona, es maja
Desventajas: Cuando deja de funcionar, todas
Recomendar a compradores potenciales: no
Opinión completa
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Estoy inmerso en una lucha para que JVC me arregle el CCD, que debería ser en
garantía, pero que me cuesta 130 euros ¡por que todo lo demás está
mal!, según el servicio técnico.
Os ruego visitéis www.vigonews.es, enlace JVC,
para colaborar conmigo, todos podemos ganar.
Hace un montón de tiempo que la cámara está en el taller, casi cada
semana envio un e-mail a mblazquez@jvc.es, pero ni tan siquiera me
contestan. Otro afectado ya ha añadido su experiencia, podéis hacer lo mismo.
Gracias por vuestra colaboración. Que tengais la suerte de que no se os fastidie.
Roberto
Y un usuario de EBay,(que mantengo su anonimato, a la espera de que
me autorize a poner toda su historia) tiene a la venta una JVC minidv,
por una cantidad ridícula, ya que le ha fallado el CCD (eso me
suena de algo). Le mandé un mensaje, y ésta es su
respuesta:
He consultado el enlace de tu página y me ha sorprendido ver que
este problema afecta a tanta gente y lo sinvergüenzas
que pueden llegar a ser en algunas marcas.
He escrito por ahora un mail al servicio de atención al cliente y ya iré viendo lo que ocurre.
Muchas gracias por tu información que a partir de ahora ten por seguro que compartiré con otras
personas como has hecho tu, a ver si conseguimos algo!
Un saludo
XXXXXXXXXXXXXXXX
Más casos recibidos:
Asunto: Re: Referente a error CCD de la JVC
Por mi no hay problema para que lo publiques en la web, así podré
ayudar
a otros de la misma forma que tú me has ayudado a mi. Vivo en Tenerife
(España) y eso sí, me gustaría primero saber cómo se desarrolla el
asunto con el servicio técnico oficial ya que les dejé la cámara, no me
pusieron ningún tipo de problema, les enseñé el comunicado oficial de
la
web de JVC y vieron de que iba el asunto, ya que no tenían ni idea de
lo
que les estaba hablando. La reparación en condiciones normales (cambio
del CCD) son unos 160 eur me dijo la chica.
Pero al día siguiente me dijeron que el chico del servicio técnico se
fijó que al conectarla el zoom subía y bajaba de forma automática y que
antes de abrirla tenía que hablarlo conmigo.
Yo quise hablar con el chico en particular ya que la persona que me
había llamado no entendía de aspectos técnicos. Y hasta hoy, primero
quise saber tu opinión y mañana hablaré con el técnico para comentarle
que cuando usé la última vez la cámara (hace unos 6 meses) funcionaba
perfectamente.
No sé cómo terminará todo, lo que está claro es que no pienso pagar ni
un sólo céntimo por su reparación.
Gracias por tu atención y saludos.
Asunto: Resuelto el tema del CCD
Hoy he recogido mi camar del servicio tecnico. Solo han tardado 2 DIAS
EN REPARARLA y no me han cobrado nada de nada. Me dijeron que lo
facturan a JVC, simplemente copiaron el numero de serie de la camara.
No
pidieron ni factura, ni garantia ni nada de nada.
Si quieres puedes poner mi historia en tu web. Muchas gracias por todo
y
saludos.
Primer E-mail de otra usuaria:
Hola a todos, soy una chica de 23 años y el motivo de mi email es para
mostraros lo engañada y estafada que me siento por la marca JVC.
Hace dos años y medio que tengo una videocámara digital JVC, fue un
regalo de reyes (y no precisamente barato, ya que costó unos 500 Euros), está
prácticamente nueva ya que se puede decir que la he usado dos veranos.
Nunca me había dado problemas hasta que hace dos semanas la fui a usar
y aparecía toda la pantalla negra y con la frase "LENS CAP"(como si
tuviera la tapa del objetivo puesta), lo que no me permitía grabar.
Decidí escribirle un email a JVC para ver si me podían decir a que se
podía deber, ya que pensé que sería una tontería, me contestaron y me dijeron
que la llevara al servicio técnico oficial JVC más cercano a mi domicilio,
y así lo hice, pero cual fue mi sorpresa cuando me llaman para darme el
presupuesto y me dicen que tiene el motor del iris averiado y que hay
que ponerlo nuevo, son 90 Euros, un dinero que no me puedo permitir pagar
ya que soy estudiante.
Lo primero que pensé fue la mala suerte que había tenido y que poco me
había durado.
Pero navegando por internet descubrí esta página y me quedé helada
cuando vi que mucha gente ha tenido el mismo problema, le llaman el terror de
"LENS CAP", y ocurre cuando ha acabado la garantía.
He escrito a JVC mostrando mis quejas y no me han contestado.
Espero que todo aquel que lea este mensaje y tenga pensado comprar una
videocámara digital no elija esta marca de sinverguenzas.
Gracias.
Segundo e-mail:
Hola, claro que autorizo a que pongas mi historia en tu página, aunque
me gustaría que no apareciera ni mi nombre ni mi correo electrónico.
Al final no acepté el presupuesto y esta tarde fui a recogerla, le
comenté lo del error de fábrica y un técnico al escucharme salió de dentro y me
dijo que la placa CCD me la habían puesto nueva y que ya funcionaba, y así
fue, ya tengo mi cámara arreglada (aunque no sé por cuanto tiempo), pero
ahora lo que me pregunto es ¿y los 90 Euros del presupuesto de qué eran? se
puede decir que me siento doblemente estafada, han manipulado mi cámara sin
yo haberlo autorizado, aunque por suerte para bien, pero ¿si hubiera
aceptado el presupuesto me hubiera costado 90 Euros lo que me han hecho
gratuitamente?, en fin, que espero que me dure al menos un par de años
más...
Un saludo.
